不管是在互聯網上的服務，還是直接接觸性的口語交流服務，好的服務質量總是能給客戶一個好心情。就比如小編特別喜歡在網上購物，就一定會看產品的評論怎樣？服務好不好？這些關系到了我對未知的產品的信任度和決定了我買這個產品的欲望強度。 在檔案密集架等產品同質化現象越來越嚴重的情況下，口碑的好壞已深刻影響著這個銷售企業的未來發展途徑。不可否認，企業的服務質量是決定口碑的重要因素，所以，抓好服務工作至關重要！ 
服務zui開始由雇員提供的，特別是由那些與消費者交流的雇員所提供，所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務理念必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀理念。 消費者不同，他們的需求和期望就不同;因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割區。每個分割區域中，還可以根據不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割區要盡量與其他消費者分割市場區別開來，并且給予區別對待。例如，基于消費者不同的旅游目的，可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游。 在服務經濟時代，檔案密集架企業只有不斷完善自己的服務，才有可能在激烈的市場競爭中為自己的品牌增加溢價值，而一味的“價格戰”只會讓自己的品牌“掉價”。*要適度，而服務必須不斷有進步。 |
