據調查，在購買檔案密集架后很多消費者不滿意的企業服務，就有可能出現在服務環節，調查發現實際情況的確如此。在“遇到過不滿意的家居服務”的調查中，“退換貨服務”和“維修服務”讓消費者感到不滿意的占比zui高，分別為37%和36%;在“客服咨詢服務”過程中的滿意度則zui高。 由此可說明，很多的經銷商在銷售過程中，只是注重售前服務，售后服務質量就非常的差或者是沒有了，這讓消費者感到非常的不滿意。消費者對客服咨詢服務的滿意度是zui高的，這是因為大部分品牌企業更加重視前端客服人員的服務質量，卻忽視了對維修服務人員和退換貨服務人員在服務溝通方面的培養，倘若企業自身的服務體系不完善，環節之間的溝通沒有做到無縫對接，zui終落地服務的質量也肯定會受到影響。 檔案密集架企業要想長遠的發展，提升服務質量是不可少的。企業服務應該分兩個方面，一方面是消費者購買時導購人員的服務，即售中服務;再者就是對消費者購買的產品做到售后保障設施，安裝、維修、清潔和養護等服務，即為售后服務。售中服務里，導購要熱情、耐心為消費者服務，爭取提供性價比*的解決方案，同時做到不夸大、不強求，給消費者自主選擇的空間;售后服務里，企業首先要保證自身技術工的專業技術能力，然后給消費者提供的售后服務。保證了服務質量，才能提升消費者的滿意度。 
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